data.gov.cy - Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών 2018

Στις 5 Μαΐου 2019 συμπληρώθηκαν 12 μήνες από την υλοποίηση της νέας Εθνικής Πύλης Ανοικτών Δεδομένων www.data.gov.cy. Στους 12 αυτούς μήνες οι επισκέπτες της Πύλης υπερτριπλασιάστηκαν σε σχέση με τον προηγούμενο χρόνο, ενώ καταγράφηκε μεγάλη βελτίωση στον βαθμό ικανοποίησης των χρηστών της Πύλης.

Το τελευταίο βασίζεται στα αποτελέσματα που καταγράφηκαν από την Έρευνα Ικανοποίησης Χρηστών που διεξήχθη το φθινόπωρο του 2018, τα κυριότερα από τα οποία δημοσιεύονται πιο κάτω:
 

Ταυτότητα Έρευνας

Η Έρευνα διεξήχθη με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου στην αγγλική γλώσσα, σε ηλεκτρονική μορφή, το οποίο ήταν προσβάσιμο μέσω της Πύλης data.gov.cy. Σε αυτή κλήθηκαν να συμμετάσχουν μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) οι συμμετέχοντες στο 2^ο Μαραθώνιο Διαγωνισμό Ανάπτυξης Εφαρμογών με Ανοικτά Δεδομένα (2^ndOpen Data Hackathon).

Η Έρευνα ήταν ανώνυμη. Για τη συλλογή των δεδομένων ετοιμάστηκε δομημένο ερωτηματολόγιο, το οποίο διαχωρίστηκε σε 3 ενότητες, ως ακολούθως:

Ενότητα 1: Δημογραφικά στοιχεία
Ενότητα 2: Αξιολόγηση κύριων λειτουργιών της Πύλης
Ενότητα 3: Τεχνική Αξιολόγηση Πύλης και Υπολογισμός Δείκτη Ευχρηστίας

Η επιλογή των συμμετεχόντων στην έρευνα έγινε με σκοπό να καταγράψει απόψεις από άτομα τα οποία είχαν την ευκαιρία, όχι μόνο να πλοηγηθούν στην Πύλη και να αναζητήσουν δεδομένα, αλλά και να χρησιμοποιήσουν τα πιο εξειδικευμένα εργαλεία που αυτή παρέχει προς τους προγραμματιστές/ αναλυτές, όπως τα εργαλεία οπτικοποίησης και τις προγραμματιστικές διεπαφές (APIs).  Ως εκ τούτου, το ζητούμενο ήταν η καταγραφή του βαθμού ικανοποίησης των «ειδικών» στο αντικείμενο και όχι τόσο του απλού επισκέπτη της Πύλης.
 

Κυριότερα Ευρήματα Έρευνας

Η ανάπτυξη της νέας έκδοσης της Εθνικής Διαδικτυακής Πύλης Ανοικτών Δεδομένων data.gov.cy, επέφερε θεαματική βελτίωση του βαθμού ικανοποίησης των χρηστών σε όλα τα επίπεδα. Αυτό είναι ιδιαίτερα εμφανές εκεί και όπου υπάρχουν συγκριτικά στοιχεία από την Έρευνα Ικανοποίησης που διενεργήθηκε το 2016.

Συγκεκριμένα, οι θετικές αξιολογήσεις για τη «Γενική Εμπειρία του Χρήστη της Πύλης» (Overall User Experience) αυξήθηκε κατά 40 ποσοστιαίες μονάδες, από 34% στο 74%.  Αντίστοιχα μεγάλες αυξήσεις παρατηρήθηκαν και στον τομέα των μορφοτύπων διάθεσης των δεδομένων, ζήτημα το οποίο αποτελούσε ένα από τα κύρια εμπόδια επαναχρησιμοποίησης των δεδομένων, όπου οι θετικές αξιολογήσεις αυξήθηκαν από μόλις 25% το 2016 σε 56% το 2018, με την ταυτόχρονη μείωση των αρνητικών αξιολογήσεων κατά 57 ποσοστιαίες μονάδες, από 72% σε 15%.

Η νέα Εθνική Διαδικτυακή Πύλη Ανοικτών Δεδομένων data.gov.cy συγκέντρωσε θετικές και πολύ θετικές αξιολογήσεις σε ποσοστό 89%, ενώ ακόμα πιο υψηλό ήταν το ποσοστό των θετικών και πολύ θετικών αξιολογήσεων για την Κυβερνητική Πολιτική για τα Ανοικτά Δεδομένα που άγγιξε το 96%.

Οι νέες λειτουργίες της Πύλης, επίσης, αξιολογήθηκαν ιδιαίτερα θετικά με τις Προγραμματιστικές Διεπαφές (APIs), να συγκεντρώνουν θετικές αξιολογήσεις από το 60% των χρηστών, τον «Τρόπο Οργάνωσης και Αναζήτησης» των δεδομένων 74% και το «Σχεδιασμό της Πύλης» 93%.

Περιθώρια βελτίωσης παραμένουν σε ένα αριθμό τομέων, όπως τον εμπλουτισμό της Πύλης με νέα σύνολα δεδομένων και ιδιαίτερα σύνολα μη επεξεργασμένων δεδομένων (raw data), την ένταξη στην Πύλη περισσότερων δημόσιων φορέων και ειδικότερα των αρχών τοπικής αυτοδιοίκησης, καθώς και τον τομέα των μορφοτύπων (formats) διάθεσης των δεδομένων.

Τα αναλυτικά αποτελέσματα της Έρευνας είναι διαθέσιμα εδώ.